江苏银行以“智”提“质”，释放高质量发展新动能

今年是新中国成立75周年，是贯彻落实中央金融工作会议精神的开局之年。江苏银行积极响应中央金融工作会议做好“数字金融”大文章的战略部署，以“数据+技术”双要素为驱动，持续探索提升数字化服务效能，加速业务模式和管理模式的创新步伐，以高质量数字金融服务庆祝新中国75周年华诞。

近年来，随着人工智能技术的飞速迭代及与金融场景的深度融合，江苏银行孵化出一系列智能化场景应用，用“算力”解放“人力”，持续为基层经营机构减负增效，为高质量发展奠定了坚实基础。

截至目前，该行运用人工智能技术累计节省人力每年超51万工时，总计约6.4万人天，以“智慧化”之力铸就“高质量发展”之基，成效斐然。

　　流程优化，“轻车快马”简装前行

江苏银行聚焦业务流程整合优化，以“智”助人，利用RPA流程机器人、智能外呼等技术，推动运营流程向精简化、精细化和智慧化迈进，切实为基层经营减负赋能的同时，为客户带来高效、优质、智能的服务体验。

通过RPA流程机器人技术的巧妙运用，该行成功改造上百个业务流程，替代大量人工操作，极大地减轻了员工负担。从跨境监管名单的高效查询，到烟商贷信息的精准提取，再到人行征信报送的自动化处理，该行以RPA技术精准高效的优势，实现了从数据抓取到文档处理的全面自动化。此外，RPA财资机器人的推出，直击客户在跨行资金管理中银企直连开立周期长、成本高等痛点，为企业客户提供智能化财务解决方案，助力企业加速数字化转型。

江苏银行不断健全呼叫服务体系，优化客服流程，充分运用大数据、人工智能手段构建数字化客服中心，推动客服中心向自动化服务型转变。智能外呼技术的应用，更是在集中作业大额转账、涉诈客户电核、客户回访等多个领域展现出强大效能。通过在微信公众号增设“客服服务进度查询”功能，该行打通客户服务最后一公里，有效减少约38%重复来电，赢得客户点赞。

　　智能风控，“兵强马壮”充实力量

江苏银行在人工智能技术与风险管理的结合上不断探索，打造了具有江苏银行特色的智能风控模式。大数据、人工智能的引入，不仅能够化解传统风控依赖专家经验和人工审批的难题，还能够有效降低运营成本并提升客户服务能力。

该行充分利用OCR技术，在证照识别、合同质检、财报分析等领域取得显著成效。在OCR技术与大模型结合赋能的贸易合同质检场景中，通过自动提取非结构化信息，为风控系统提供关键字段，有效降低了放款风险。通过四十余个凭证识别模型的运用，合同审查效率提升约300倍，差异识别率高达100%。此外，该行聚焦智能运营，建立了智能集中作业机器人中心，通过OCR识别、规则判断、字段自动比对等技术手段，实现了对授权业务场景的精准判断，进一步提升风控水平。针对小微企业财报的智能识别功能，识别精准度跃升至90%以上，为小微金融服务提供了有力支持。千里眼核保面签功能的应用，通过人脸识别、身份证识别等核验环节的引入，有效规避风险，提升了对公线上化服务能力。

　　数智服务，“加足马力”效能跃升

江苏银行以人工智能为核心驱动力，自主研发了“智慧小苏”大语言模型平台，通过不断的技术迭代与场景拓展，实现了从“人力密集型”向“算力驱动型”的深刻转变。

基于“智慧小苏”大语言模型平台，该行推出了“移动智库”、“智能文档助手”和“工单代填”等应用场景。移动智库集成大模型、RAG检索、混合搜索等先进技术打造了业内领先的问答助手，精准溯源、自动定位，大幅提高检索效率，应答准确率提升至97%。智能文档助手基于大模型“多模态”理念和Agent智能代理技术，能够自动解析多源信息，智能生成授信调查报告，在营销走访、资料采集、尽职调查等方面助力客户经理工作效率提升42%。近期上线的全量工单代填服务则通过语音转译与内容摘要技术，实现了工单处理的快速化、智能化，工单处理时间大幅缩短近60%。此外，在数据治理领域，“智慧小苏”大显身手，聚焦字段级血缘分析、数据清洗、指标口径自动研发与优化、自然语言交互等关键环节，为数据治理提供一站式解决方案。

江苏银行积极探索新兴数字技术，加快场景创新建设，不仅实现了业务流程的自动化与智能化改造，还显著提升了风控水平与服务质效。未来，江苏银行将在智慧化进击之路上保持战略定力，久久为功，加速智慧化转型与数字化升级，培育数字金融新动能，为高质量发展注入强劲动力。

（责任编辑：王晓雨 ）

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