兴业银行杭州分行金益明：交出一份服务客户的“高分答卷”

进入兴业银行15年来，从大堂经理、理财经理、客户经理到部门总监，每一个脚步都记录着金益明的奋斗身影。秉承着“服务源自真诚、兴业相伴成长”的理念，兴业银行嘉兴分行金益明荣获2024年兴业银行杭州分行“兴业工匠”荣誉称号。

在平凡的岗位上，金益明身体力行诠释“工匠”精神，多年的奋斗，汇聚成一份服务客户的“高分答卷”。金益明先后多次荣获兴业银行杭州分行十佳财富中心主任、十佳金牌理财师及存款营销精英，嘉兴分行先进个人、优秀行员等荣誉。

　　精益求精，苦练工匠本领

“为客户提供优质的金融服务，首先自己要有扎实的基本功。”为练就过硬的业务本领，即使已是业务骨干，金益明仍认真对待行里每次安排的培训与学习计划，做好总结梳理，利用碎片化时间进行学习巩固，凭着一股子执着的钻劲，她不断提升自己的业务本领。

2021年，金益明参加杭州分行首届金牌理财师大赛，3个月的较量，她在高手如云的初赛中脱颖而出，获得直通决赛名额。在决赛中，她通过专业展示汇报资产配置成果及临场发挥PK辩论环节，最终获得“十佳金牌理财师”称号。荣誉的背后，是金益明无数个挑灯夜战准备的夜晚，是她无数次客户走访维护的沉淀。

成功总是青睐有准备的人。有了“台下”的苦练，金益明的“台上”时刻才能闪耀。2023年下半年的一个周五晚上，金益明已经洗漱完毕准备休息，但客户王先生的紧急来电，打破了她原本的节奏。

原来，王先生的银行卡被冻结了，他急需到银行拉流水证明，才能尽快到外地公安局办理解冻手续。金益明接到电话后，迅速梳理了当下的情况：离王先生最近的海宁支行，周六是不营业的，若让王先生前往自助机拉证明，速度和体验都不如柜台。于是，金益明当机立断，及时向行领导汇报情况，申请第二天柜面协助办理。想好预案后，她向王先生保证“明天您来我们海宁支行办理吧，肯定顺利完成任务。”

第二天，金益明起了个大早，来到海宁支行，和柜员一起等候客户到来，并为他开设了绿色通道。这一次紧急行动，让王先生对兴业的服务十分满意。

有了这一次接触，第二次，王先生在使用网银遇到问题时，立马又找了金益明帮忙，她二话不说，立马上门提供服务，当即就解决问题。

有了这两次舒心的服务，王先生逐渐将自己在他行的资金转到了兴业银行。“我后来才知道，王先生原来是多家银行竞争的私行客户。”金益明表示。把客户的需求摆在第一位，“想客户所想，急客户所急”，金益明用行动赢得了客户的信任，也收获了自己的成绩。

　　开拓创新，勇于“第一个吃螃蟹”

“在业务推进过程中，我总是做第一个吃螃蟹的人，但我也乐于做这样的尝试。能力是在不断的犯错中成长起来的，没有做事的机会，哪来犯错的成本。”她用这句话不断鞭策自己，也身体力行地激励着身边同事。

金益明还记得疫情期间的一个年关，有一款个人理财产品提前发行，原本预约购买该产品的一名客户回家过年了，无法前往网点办理双录手续。但当时，总行开通了远程双录业务，金益明想到，可以通过这一系统来解决时空问题。但是，当时还未有人尝试成功过一笔，金益明决定试一试。

“出于对客户的了解，我知道如果手续过于麻烦，她宁可不买，所以我必须提前走通流程、做好完全的准备。”金益明认真学习了疫情期间PAD微信远程双录规则，并先和同事进行反复测试，在上传视频时发现系统存在技术问题，寻求总分行同事的帮助，经过一天的反复测试最终成功。

有了第一天的测试，第二天，金益明主动联系客户，并通过远程双录系统顺利帮助客户完成了认购。“操作很流畅，客户也很满意。”回忆这一次经历，金益明仍觉成就感十足。

　　敬业奉献，凝聚团队创佳绩

在团队中，金益明是冲在前面的人，也是愿意带着大家一起冲的人。

在海宁支行担任财富中心主任期间，金益明常常带着团队成员一起走访客户、破解业务难题。在网点内，她也积极协调团队成员组织好支行各项财富活动，在言传身教中把经验传授给团队成员。尤其对于新员工，金益明总能成为一名贴心的“老师”。“我刚来支行时，金主任就会带着我一起去走访客户，来回路上也会告诉我一些服务的要点。当我遇到业务操作上不懂的地方时，她也都耐心地指导我，对我帮助很大。”海宁支行一名员工表示。在她的带领下，海宁支行财富团队的成员们在嘉兴分行条线综合能力排名中均名列前茅。过去两年，海宁支行荣获了杭州分行2022年度零售财富销售先锋奖、储蓄存款新增卓越奖、2023年度杭州分行储蓄存款新增二等奖等荣誉。

2023年末，金益明从海宁支行财富中心主任调整为海宁支行业务三部总监。新的岗位带来新的挑战。“以前我的工作重心是‘把客户引进来’，现在的重心是‘我要走出去’，把服务送到市场、商场、工厂、企业，工作的方式方法和策略需要调整。”金益明表示。新岗位，新征程，“工匠”金益明新的锻造之旅已在脚下延展。

（责任编辑：王晓雨 ）

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