被无理取闹的顾客投诉了

介绍一下背景：我们分店有宠物宾馆（寄养）服务和宠物美容和宠物活体出售三项服务。我是宠物美容师，这次被投诉的是寄养的店员和我。理由分别是：1.寄养时项圈确认不到位跟顾客来回沟通赔偿事宜，顾客不开心。2.寄养后去接狗狗，店员没发现狗狗身上沾到了屎尿，狗狗用的小毯子也脏了，没告知主人。3.美容时，虽然我家狗发狂时叫声很刺耳，但店员不应该笑着揉耳朵。

好了，认领第三个说的就是我。

从事这个工作以来，每天遇到很多会大声叫的狗狗。只是这只狗狗的叫声不知道为什么很尖锐，当时我的耳朵就一阵嗡嗡，感觉有点痛，就揉了下耳朵笑着说这狗狗声音与众不同啊。然后就被外面的主人看到了。这声音真的超越所有其他尖叫的柴犬，在几平米的小小美容室里，美容师只能忍受这种刺耳的声音继续工作。逃无可逃，这也就算了，被搞得耳朵痛也不可以揉耳朵的吗？她自己也知道自己的狗有多神经质，我去道歉时她自己还说：虽然我家狗声音很大，但是你不应该摸耳朵，也不应该笑。好了，以为现场投诉完毕，不曾想，这次寄养，她投诉项圈等连两个月前的事也一起再向总公司投诉了一次。

我是今年4月才入职的新人，前辈安慰我说这个顾客很喜欢投诉。总是一副高高在上的姿态对我们各种不满，是投诉达人，关键我们属于总公司管，敢怒不敢言，她一投诉公司就会给她优惠啥的，投诉了这么多年她依旧只光顾我们店，前辈吃饭时跟我说巴不得她生气后去别的店不要来我们这个在她看来服务太差的店了。

发这个贴我想问：面对这种顾客，我以后还是要一直对她强颜欢笑应对吗？不好惹，可有办法躲吗？以我的日语说不定哪天有被她投诉了……我确定我不知道她的雷区是哪里。这种恶人，搞得我都想辞职了更新于：2个月前