大城养老背后，银行以涓涓细流打造专业服务

“早饭吃了吗？”“今朝去哪里白相？”

早上8点左右，在上海银行祁连支行网点，工作人员一边和路过的居民打着招呼，一边擦着敬老特色网点的招牌，做营业前的准备。

　　真诚是“必杀技”“

这是我们社区周边最好的银行服务”。上海宝山区祁连社区的爷叔通过上海银行95594热线发来了一封感谢信。

“他是我们这里有名的‘暴脾气’，让很多人吃过‘闭门羹’”。听说爷叔写了表扬信，居委***也深感意外。

原来，爷叔想帮老伴在网上买药，但第一次网上购物没有经验，电子支付怎么都没成功，情绪一激动就吵到了网点。工作人员又是倒水、又是安慰，一边和爷叔拉家常平稳情绪，一边耐心帮爷叔完成绑定，还指导爷叔如何下单、收货。

“我脾气不太好，这也不属于银行的业务，但不管我怎么样，他们都很耐心的给我讲解。”谈起之前的事情，爷叔有点不好意思。

“我们是‘首问负责制’，不管是不是我们业务范围内的，我们都会尽量给出一个满意的答复。”在工作人员看来，真诚是“必杀技”，客户能感受得到。

　　以专业创造价值“

上海银行蛮专业的。”

一位老先生主动上前介绍。之前，老先生出于理财需求，购买了一笔电子式国债，但却始终搞不懂付息规则。每次解释明白了，但回去自己想，又想不明白了，在网点前后咨询了一个月的时间，才终于弄明白。

“我想噶专业，养老金交给他们也更放心”。于是，老先生主动把养老金业务转到了上海银行。

“接触下来，上海银行的服务是最顺畅的”，旁边的孙阿姨一家也加入讨论。孙阿姨的母亲一个月前过世了，梳理遗产时才发现在上海银行有22张存单，但孙阿姨他们一没有密码、二没有存单。这么一大笔钱要怎么取出来？可愁坏了一大家人。

工作人员了解到孙阿姨的需求后，凭借熟练的业务经验，告诉阿姨要先去公证处做遗产公证，再来网点办理密码和存单挂失。考虑到办理时需要孙阿姨姐妹4人同时签名，工作人员特地协调，把时间安排在周末，帮助孙阿姨一家及时解决了难题。

　　“美好生活工作室”打造能量“补给站”“

快过年了，骗子要出来活动了，可千万被让您的‘辛苦钱’成为骗子的‘年终奖’”。在祁连社区活动中心，十几位老人正围桌而坐，参加上海银行“美好生活工作室”反诈科普。

“作为居民家门口的银行，网点既要提供金融服务解决问题，同时也有情感的补给。”黄佳婕是上海银行祁连支行的网点负责人，在她看来，现在很多事情都在线上解决了。但人与人之间的情感交流，是很难线上代替的，而“美好生活工作室”正好承载了这一任务。

近年来，上海银行建成260家“美好生活工作室”，走出网点、走进社区，推出衣、食、住、行、康、娱、游、学八大创新场景，为老年市民提供多样化、公益性便利的金融和非金融服务。今年以来，已累计开展活动约3000场，直接服务老年群体超5万人次。

“美好生活工作室已经成为我们的能量‘补给站’了”反诈课堂的市民向介绍道，在享受金融服务之余，他们经常参加“美好生活工作室”的各种活动，既丰富了退休生活、享受到了金融实惠，也增进了社区邻里的情感。

祁连支行网点的所见所闻，都是市民生活中的平凡小事，也是上海银行人的工作日常。随着人口老龄化程度日益加深，社会需要更多像上海银行这样的服务团队，融入市民，服务市民，成为市民身边的“养老金融服务专家”。就像一滴水融入大海，爆发出金融的澎湃力量。

（责任编辑：姜永丹 ）

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