智控解忧，兴业银行厦门分行温情守护每一笔交易

在金融科技日新月异的今天，兴业银行厦门分行始终将消费者保护与提升客户服务体验放在重要位置。近日，兴业银行厦门分行某营业网点柜员在使用总行智能反欺诈平台进行日常“解控核查”工作时，敏锐地识别出一笔异常交易情况。客户风某的银行账户因短时间内频繁进行资金的快速转入转出操作，触发了系统的风险预警机制，随即被自动风控系统拦截。值得注意的是，尽管本行账户已被限制，但风某在其他银行的账户仍继续向该账户转入资金，这一异常行为立即引起了支行的高度关注。

面对这一紧急情况，兴业银行厦门分行的柜员迅速响应，第一时间通过电话与远在云南老家的风某取得联系。经了解，风某不幸遭遇了电信网络诈骗，其账户内的资金在未经察觉的情况下已被转出，虽然已经向公安机关报案，但损失已难以追回。然而，随着开学季的临近，风某急需使用账户内的资金为孩子支付学费，而附近又无兴业银行网点，这让她陷入了犯了难。

在确认风某所述情况属实，并仔细核查其账户历史交易记录，确认所有转入资金均来自其家人账户，且该银行卡并未涉及出租出借等违规行为后，支行柜员不仅耐心指导风某通过线上渠道提交了解控申请，并上传了必要的证明材料，还借此机会对她进行了深入的防电信诈骗知识宣传，增强了她的金融安全意识。

在充分保障客户资金安全的前提下，兴业银行厦门翔安支行成功为风某解除了账户管控，确保了她能够及时使用账户内的资金解决燃眉之急。对于兴业银行厦门分行高效、专业的服务表示了由衷的感谢和高度赞赏，她表示，银行在阻止其遭受更大经济损失的同时，也提供了极大的便利，让她感受到了来自兴业银行满满的温暖。这不仅是对兴业银行厦门分行工作的肯定，更是对该行长期以来致力于构建安全、稳定的金融环境、保护消费者权益所付出的努力的认可。

兴业银行厦门分行积极推广其涉诈管控账户线上解控渠道，客户只需通过手机银行或网上银行即可自助发起账户解控申诉，极大地提升了客户申诉的便捷性和效率。该行各营业网点更是设立了专人专岗，通过智能反欺诈平台快速响应并处理客户的线上解控请求，进一步优化了账户服务流程，从源头上防范金融风险，有力保护了公众的资金安全，同时也赢得了广大客户的高度认可与信赖。未来，兴业银行厦门分行将继续秉承“金融为民”的初心，不断优化服务流程、提升服务质量、强化消费者保护机制，为广大客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务体验。

（责任编辑：王晓雨 ）

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