兴业银行杭州分行：用脉脉温情书写“养老金融”大文章

10月11日，兴业银行与旗下兴业研究公司联合编撰的《养老金融发展白皮书（2024）》（以下简称《白皮书》）正式发布，旨在通过研究赋能，助力我国金融机构做好养老金融大文章，更好服务国家应对人口老龄化挑战。

根据国家统计局数据，我国60岁及以上的人口占比从2005年的11.03%上升至 2023年的21.10%，依据联合国关于人口老龄化的划分标准，我国已从轻度老龄化社会步入了中度老龄化社会。2023年中央金融工作会议将“养老金融”作为“五篇大文章”之一。我国养老金融发展进入新阶段。

扎根浙江，兴业银行杭州分行持续做好养老金融服务，在科技化浪潮中，始终以周到、贴心的服务，为银发族提供温馨的金融一隅。

　　一位老太太的潮生活

在嘉兴，有这样一位83岁胡姓老太太：用手机买菜、乘车、挂号、拍视频，老太太很溜；上剪纸班、合唱班，老太太很勤；金融反诈、反洗钱，老太太很懂！而这一切背后，是因为胡阿姨有一个万能的“兴家园”。

胡阿姨是兴业银行嘉兴凌公塘社区支行的老客户，“开业第一天，我就是这里的客户了！”说起与兴业银行的结缘，胡阿姨神采奕奕，“我今年83了，有个很忙的女儿，不能老来看我，这里的小朱、小曹她们就跟我女儿一样，很关心我，我常常到这里来坐坐。”2015年12月，凌公塘社区支行开业，至今9年时间里，支行不断蜕变，从办金融业务到为老年客户打造丰富的“安愉课堂”，支行成为了老年客户“为霞尚满天”的新天地。

胡阿姨是支行“安愉课堂”的“学生”，她最得意的一堂课是智能手机教学班，“以前我用的是老年机，后来就换了跟年轻人一样的智能手机，这个屏幕里的世界很精彩的！”胡阿姨说，现在她也是一名“一个手机走天下”的潮人了。“很感谢兴业银行的小姑娘们，她们那么耐心，一遍遍地教才帮我们老人家打开了新世界的窗户。”

对于胡阿姨来说，上课学技能是其次，最重要的是可以在这里找到说说话的人。“家里只有对着电视机，这里多热闹！”几乎每一堂课，胡阿姨都能跟自己的老姐妹们相聚，大家一起上课、聊天，说一说各自的新闻，交流养生的诀窍，一天很快就在欢声笑语中过去了。

用陪伴践行服务，嘉兴凌公塘社区支行已成当地社区一张养老金融的暖心名片。2019年8月，凌公塘社区支行荣获嘉兴市金融系统“最美金融集体”荣誉称号，2020年，社区支行成为嘉兴市金融系统首家全国“敬老文明号”。如今，嘉兴凌公塘社区支行更是将每月9号定为敬老服务日，为老人免费理发、联合医院开展义诊、开设特色兴趣班、走访空巢老人问需解难……将敬老爱老送进老人心里。

　　一次“00后”与“90后”的对话

当27岁的兴业人，遇到103岁的“最美浙江人”，会发生什么样的故事？

不久前，兴业银行嘉兴分行27岁的小蒋经理和同事一起走进了嘉兴平湖乍浦镇港龙社区一位百岁老人陆秀珍的家里，为陆奶奶办理了一张“嘉兴好人卡”。

陆奶奶，是一位有故事的老太太。退休前，她曾是一名人民教师，她不仅兢兢业业为学生传道授业解惑，还利用闲暇时间缝制布鞋，免费赠予社区居民、外来务工人员子女、孤寡老人等。而这一针一线的奉献，陆奶奶坚持了四十多年。正是这一双温暖的巧手，让她荣获了“发现最美浙江人——浙江好人榜”“嘉兴市道德模范”等诸多殊荣。

据悉，嘉兴市早在2016年就推出了“嘉兴好人卡”。这是一张由嘉兴市文明办和兴业银行嘉兴分行联合发行的银行卡，除了作为道德模范奖励金、慰问金和保障金的发放，以及作为市级道德模范的身份识别之外，持卡人还可凭卡享受由社会各界提供的专属爱心服务。但陆奶奶年岁较大，去银行办理有难度。

了解情况后，嘉兴分行立即安排员工带着移动设备来到了陆奶奶家里，为老人家提供专业便捷的金融服务。看到兴业人的到来，陆奶奶十分高兴。“你们大老远跑一趟辛苦了，兴业银行的服务真是周到又贴心，太感谢了！”陆奶奶精神矍铄，在兴业人的帮助下，很快就完成了信息采集与录入。一张崭新的“嘉兴好人卡”顺利交到了陆奶奶手上。

当95后遇到“00后”，这一趟服务对于兴业人来说，也是一次难忘的经历。“听到百岁老人夸赞我们兴业的服务，作为兴业人，我心里又暖又骄傲。”当日服务小分队的一名工作人员表示，解难事、办实事，服务老年客户，兴业人步履不停。

　　一家网点里的走心细节

“老吾老以及人之老”，关心关爱老年人已成社会焦点。嘉兴凌公塘社区支行的脉脉温情是兴业银行杭州分行书写“养老金融”大文章的缩影，而放眼全省网点，兴业银行杭州分行的“兴意”还体现在更多方面。如2021年12月10日，杭州老干部大学在兴业银行杭州武林支行挂牌教学，支行成为了银发一族的“驿站”。教学点请来当地老年大学、职业学院等机构的专业老师授课，深受老年人的喜爱。

近年来，兴业银行杭州分行在网点建设及环境管理方面进行了全面适老化改造：大到无障碍通道、低位自助设备、爱心座椅、紧急呼叫按钮等硬件设施，小到老花镜、放大镜、血压计等物品配备，大部分网点均一应俱全。

细节决定温度，服务的质量往往藏在每一个细节里。填单台的高度、椅背的弧度，甚至是一杯水的温度，都是检测兴业银行杭州分行“养老金融”服务水平的标尺。

作为国内养老金融先行者，兴业银行始终秉持“金融为民”服务理念，深耕养老金融业务领域十余载，持续构建养老金融生态圈。立足浙江，杭州分行始终恪守“老有所养、老有所乐、幼有所育”的社会责任，以更便捷、更贴心和更高效的金融服务擦亮兴业银行“安愉人生”金融服务品牌，致力于用“好银行 助生活更美好”的暖心金融，为共同构建“和谐、美好、幸福”的养老生活新图景添“兴”力。

（责任编辑：王晓雨 ）

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