兴业银行杭州分行金融特派员刘春：为新质生产力注入“兴”力量

来到刘春的办公室，她正急着给一家科技型企业递交贷款材料。同事告诉他，企业经营情况一般，这笔贷款可能办不下来。但经过刘春的专业分析，这家企业虽然刚起步，但发展前景良好，如果能够得到一笔贷款，就能快速成长。

她将整理好的材料发给了相关领导，并打去了一个电话，清晰介绍了企业发展的前景和相关产业的状况。几分钟后，领导告诉她尽快申报贷款。

“我服务的企业，90%是科技型企业，我看到过太多‘从小到大’的故事。我们杭州高新支行，主要服务这类新产业、新模式、新动能的企业，它们就是新质生产力的代表，必须尽心尽力服务好。”刘春笑着说。

以科技创新培育和发展新质生产力，离不开金融支持。当前，兴业银行杭州管理部正加快形成与发展新质生产力相适应的金融服务体系，促进“科技—产业—金融”良性循环，服务新质生产力发展。

　　客户所想，心之所向

刘春是兴业银行杭州高新支行业务一部总监，也是兴业银行杭州管理部第一批金融特派员，有着10年服务企业客户的工作经验。10年间，她成了许多企业的朋友，也成了这些企业的“娘家人”，遇到一些解决不了的问题，企业总是会先想到她。

问她如何取得企业的信任，她说：“把客户的事当自己的事。”

浙江某光电企业是一家初创型企业，主营光伏产品。这两年，企业发展迅速，今年已接到的订单量是去年销售额的十多倍。此外，企业也得到了不少融资，资金十分充足。在企业负责人看来，银行找他，无非为了存款和贷款，而这正是他目前最不上心的事情。

在接触了两三次之后，刘春向企业负责人提出了三个方面的建议：一是采用员工激励递延方案，留住人才；二是为上下游供应商提供供应链金融，稳定供应商；三是分析了光伏行业的发展现状，建议企业轻资产经营，不要进行购置土地、厂房等大资金的投入。

三个建议，各个都“点”到了企业负责人的心坎里，也是他一直在考虑的问题，但从没有银行工作人员跟他提过。经后续商谈后，企业将员工激励递延方案交与刘春负责，并听从她的建议，暂停了购置新办公楼的计划。

“员工激励计划、供应链金融、市场前景分析，几乎每家银行都有相关的产品和服务，但很多客户经理都只想着拉存款或者推贷款，从没有设身处地为企业想过这些服务。”刘春笑盈盈地说，“而我接触的每家企业，都当成自己在经营，要寻找并解决企业的痛点，保证稳健发展。”

从服务一家企业扩展到服务一个行业，近年来，兴业银行杭州管理部积极布局科创金融新赛道。截至目前，杭州管理部科创类融资余额250亿元，服务科创企业超1000户。金融特派员，就是实现这一目标的重要抓手。

在兴业银行杭州管理部看来，金融特派员扮演着金融服务参谋员、联络员、宣传员的角色，是打通优质金融服务供给通道的重要抓手。通过优质的金融服务，可直接助力各类主体资产利用效率的提升，从而为新质生产力的发展创造条件。

“服务新质生产力发展，我们从来不谈利益，而是站在企业角度着眼于它们的未来。我们希望见到企业在自己的帮助下发展壮大，就好像看着自己的孩子长大一样，这是陪伴的快乐，也是成长的经历。”刘春细细道来，“这也是兴业银行‘真诚服务、相伴成长’的理念的具体表现。”

　　细在平时，做得扎实

金融要践行政治性、人民性，也要提升专业性。在服务新质生产力时，专业能力是基本要求。

10年前，刘春大学毕业后就到一家银行当起了对公业务客户经理。非科班出身的她，来到了一个全新的“世界”，四处碰壁。

“只要肯学，一定能成功。”刘春在心中默默念着。她抓紧时间恶补金融知识，一本书、两本书，逐渐从“啥也听不懂”到了“啥也懂一点”；她主动讨活干，帮同事复印合同时，也会逐字逐句看一遍，学习别人是怎么具体操作的；和同事走访企业时，她学习如何获取有效信息，如何给对方及时而有效的回复……

两年后，她成了部门成绩最好的员工。

这样的经历，让刘春对金融的专业性，有着严格的要求。她说：“要‘细在平时，做得扎实’。”

新质生产力企业所在的赛道，很多是超过客户经理的认知范畴的，所以需要客户经理不断学习新的知识，了解新的领域，才能更好地为企业服务。如此这般，对业务经理或者业务团队专业能力的要求，提升到了新的高度。

“企业对金融的了解十分有限，他们对你的信任，主要基于你的专业能力。这个专业能力体现在你对行业的了解，还有金融服务如何适配企业发展，两者不能缺一。”刘春举了一个例子，“比如你根据企业发展情况，推荐它使用信用证，就必须知道什么是信用证、适用场景、有何好处、如何办理等一系列问题，还要用最直白的语言，向客户介绍清楚，这是对金融特派员的基本要求。”

正是凭借着专业性与责任心，客户对刘春的信任度越来越高。她经常接到陌生电话需求帮助，一问才知道是客户介绍过来的。

除了做好服务企业的工作，在行里，刘春还特别关心其他同事的成长，起着“传帮带”的作用。

遇到不懂的问题，可以找她；遇到需要向领导沟通的问题，可以找她；遇到要上门走访的客户，也可以找她……

“我的手机号码不是秘密，有需要随时给我电话。我可不怕‘教会徒弟，饿死师傅’。”刘春会向同事们开玩笑，“只要我知道的，必定言无不尽。”

（责任编辑：王晓雨 ）

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