恪诚守真，用“兴”守护金融消费者权益

兴业银行厦门分行深入贯彻***新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，坚持将合规管理作为工作核心，深耕细作合规文化，致力于将合规与消费者保护工作深度融合，不断完善消保体制机制，以提升金融消费者的服务体验。

兴业银行厦门分行深始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断加强消费者权益保护的制度建设。积极响应监管要求，围绕消保工作规范治理等主题，全面推进消保工作的全流程管理。该行制定了涵盖了细化的消保制度，确保各项工作有章可依，旨在提升消保工作的规范性和有效性。通过相应监督机制，确保消保工作的每一个环节都能得到切实有效的监控和评估。

为全面提升员工消保服务意识，特别是一线员工消保服务水平，兴业银行厦门分行贯彻落实消保工作“一把手工程”，并开展了内容包括监管文件、行内制度、消保五十条“红线”等一系列学习培训。通过建立常态化的宣贯学习机制，利用晨夕会及线上学习平台加强案例学习，引导员工提高合规意识，从源头上杜绝违规行为。同时，该行已将风险合规内控工作融入所有业务条线，实施“前置管理、事中控制、事后评估”的闭环管理机制。借助大数据等数字化手段，加强相关排查，确保整改到位，有效防范和化解金融风险。

为了进一步做好金融消费者权益保护和金融教育工作，不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感，今年“3·15”期间，兴业银行厦门分行积极参加了“厦门金融消保”地铁专列发车仪式，把地铁打造成金融消保知识流动“宣传站”，让消保知识通过消保专列近距离触达市民。

通过全面深化消保工作，兴业银行厦门分行有效提升了金融消费者的满意度。下一步，该行将继续把合规管理放在高质量发展的重要位置，不断提升消保领域的合规管理，夯实合规根基，始终坚持消保为民，为金融消费者的权益保护贡献力量，谱写消费者权益保护工作的新篇章。

（责任编辑：王晓雨 ）

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