兴业银行厦门分行全面升级适老化服务，打造温馨金融新体验

在老龄化社会日益加剧的背景下，兴业银行厦门分行积极响应国家号召，深入践行“以客户为中心”的服务理念，多措并举，全面优化适老化服务流程与设施，致力于为老年客户群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量金融服务体验，让“银发一族”在数字时代也能享受到便捷、安全的金融服务。

针对老年客户群体的特殊需求，兴业银行厦门分行对自助终端进行了深度适老化改造。界面设计上，采用高对比度色彩搭配，图标与字体均进行了放大处理，确保老年客户在视力不佳的情况下也能清晰辨认，操作无忧。同时，根据老年客户的操作习惯，重新梳理并优化业务菜单布局，简化操作流程，让每一步操作都更加直观易懂，流畅无阻。此外，该行还贴心地在网点“兴公益”便民驿站配备了老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、爱心座椅、雨伞等辅助设施，以及设置无障碍通道，确保老年客户在享受金融服务的同时，感受到家一般的温暖与关怀。

为了消除老年客户在使用手机银行时的障碍，兴业银行厦门分行积极推进手机银行无障碍改造项目。在转账功能方面，新增了卡号转账、手机号转账的语音验证功能，并优化了转账时的人脸识别检测动作验证，让老年客户在无需复杂操作的情况下即可完成转账。同时，针对老年客户在投资产品时的风险意识较弱问题，该行特别为65周岁以上客户增设了二次风险确认书，确保老年客户在充分了解产品风险的基础上做出理性决策。

除了硬件设施与软件服务的升级外，兴业银行厦门分行还高度重视老年客群的金融知识普及教育工作。该行通过线上线下相结合的方式，运用多种宣传渠道和形式，持续开展面向老年客户的金融知识宣传普及活动。内容涵盖支付安全、个人支付敏感信息保护、防范金融诈骗等多个方面，旨在帮助老年客户提高风险防范意识，增强自我保护能力。同时，该行还积极组织志愿者走进社区、养老院等地，面对面为老年客户讲解金融知识，解答疑惑，让金融知识真正惠及每一位老年朋友。

未来，兴业银行厦门分行将继续秉承“真诚服务，相伴成长”的经营理念，不断探索和创新适老化服务模式，为老年客户群体提供更加便捷、安全、贴心的金融服务体验。让每一位老年客户都能在数字时代感受到来自兴业银行的温暖与关怀，共同构建和谐美好的金融生态环境。

（责任编辑：王晓雨 ）

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